返金ポリシー

キャンセル

当店が工場へ製作を依頼する前であれば、ご注文のキャンセルを承り、お支払いいただいた代金を全額返金いたします。キャンセル料や返金手数料をお客様から差し引くことはありません。キャンセルをご希望の場合は、注文番号を添えて itomamori.shop@gmail.com までご連絡ください。期限の判定は、お客様と対象の注文を特定できるキャンセルのご連絡が当店の指定メールアドレスに到達した時点を基準とします。

当店が工場へ製作を依頼した後は、受注生産品のため、お客様のご都合によるキャンセルは原則としてお受けできません。ただし、商品の不良・破損・誤配送や、その他法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。

お客様のご都合による返品と交換

受注生産品のため、商品に契約内容との相違がない場合のお客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。

不良品・破損・誤配送

商品の不良・破損・誤配送があった場合は、注文番号と状況を itomamori.shop@gmail.com までご連絡ください。可能であれば商品の状態がわかる写真もお送りください。写真を用意できない場合も、まずはご相談ください。状態を確認し、状況と法令に応じて交換・返金等で対応いたします。必要な返送料・再発送送料は当店が負担します。

早期の確認のため、可能な限り商品到着後7日以内のご連絡をお願いいたします。7日を過ぎたことのみを理由に、法令上のお客様の権利を制限するものではありません。

返送が必要な場合は、当店から返送先と方法をご案内します。発送元の工場へ直接返送せず、まずは当店へご連絡ください。

返金

製作依頼前のキャンセルでは、お支払いいただいた代金を全額返金し、キャンセル料や返金手数料を差し引きません。不良・破損・誤配送等による返金についても、状況と法令に従って対応いたします。返金方法と反映時期は、ご利用の決済方法に応じて個別にご案内します。

法令に基づく権利

本ポリシーは、お客様に法令上認められる権利を制限するものではありません。